রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

bnn880 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষিত রাখার জন্য স্বচ্ছ নীতি মেনে চলে। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন পর্যন্ত, আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার ডেটা শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদান এবং নিরাপত্তার জন্য ব্যবহৃত হয়।

এনক্রিপ্টেড সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাডেটা অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণঅনুরোধে তথ্য সংশোধন
bnn880 আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য অনুরোধ বা অভিযোগ জানান

আপনার ডেটা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে কিংবা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলগুলো সবসময় খোলা। লাইভ চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং অনুরোধের ধরন জানান; আমরা যাচাই করে দ্রুত উত্তর দেব। ইমেইলের মাধ্যমে বিস্তারিত ব্যাখ্যা পাঠাতে পারেন এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই। মোবাইল থেকে সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ পাঠান এবং আপনার প্রশ্নের স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন — গোপনীয়তা অনুরোধগুলো অগ্রাধিকার ভিত্তিতে প্রক্রিয়া করা হয়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন এবং আপনার গোপনীয়তা অনুরোধ টাইপ করুন। আমাদের এজেন্ট আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করবে। সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে জবাব পাবেন।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার অনুরোধ বিস্তারিত লিখে ইমেইল পাঠান — কোন তথ্য দেখতে চান বা কোন ডেটা মুছে ফেলতে চান তা স্পষ্ট করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিই। অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া থাকতে পারে।
হোয়াটসঅ্যাপ মোবাইল থেকে সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ পাঠান এবং আপনার প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট স্ক্রিনশট পাঠান। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নগুলো দ্রুত উত্তরের জন্য অগ্রাধিকার পায়। আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে থাকে।
সুরক্ষা পদক্ষেপ

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা রক্ষা করি

আপনার তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে সংরক্ষণ এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ পর্যন্ত, আমরা স্তরবিন্যাসিত সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি। পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্ট করা হয়, অ্যাকাউন্ট লগইন টু-ফ্যাক্টর OTP দিয়ে সুরক্ষিত এবং আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সীমিত কর্মীদের কাছে পৌঁছায়। আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট করি এবং কুকি নীতি মেনে চলি যাতে আপনি জানেন কোন তথ্য সংরক্ষণ করা হচ্ছে এবং কেন। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা পর্যালোচনা বা মুছে ফেলার জন্য সাপোর্টে অনুরোধ পাঠাতে পারেন এবং আমরা স্থানীয় আইন অনুযায়ী সাড়া দিই।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার পাসওয়ার্ড, মোবাইল নম্বর এবং bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। লগইন এবং লেনদেন সেশন এনক্রিপ্টেড সংযোগের মধ্যে সীমাবদ্ধ, তাই তৃতীয় পক্ষ আপনার ডেটা ইন্টারসেপ্ট করতে পারে না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার ভাষা পছন্দ, লগইন সেশন এবং মোবাইল-ডেস্কটপ সুইচিং মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার ব্যবহার করি না। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

ডেটা সংরক্ষণ সময়

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা লেনদেন রেকর্ড এবং সাপোর্ট চ্যাট ধরে রাখি নিরাপত্তা এবং বিতর্ক সমাধানের জন্য। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ছয় মাস পর্যন্ত ডেটা সংরক্ষিত থাকে আইনি প্রয়োজনে, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য অ্যাক্সেস অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, ভুল সংশোধন করতে বা ডেটা মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ পাঠাতে পারেন। সাপোর্ট চ্যানেলে অনুরোধ জমা দিন এবং আমরা পরিচয় যাচাই করে এক সপ্তাহের মধ্যে আপনার ডেটা রিপোর্ট বা মুছে ফেলার নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

গোপনীয়তা নিয়ে জিজ্ঞাস্য

নিচে আমাদের গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন থাকলে এখানে দেখুন অথবা সরাসরি সাপোর্ট চ্যাটে জানান। আমরা স্বচ্ছতা বজায় রাখি এবং আপনার প্রতিটি প্রশ্নের জবাব দিতে প্রস্তুত।

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট পদ্ধতি সংগ্রহ করি অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন যাচাই এবং bKash, Nagad, Rocket লেনদেন প্রক্রিয়া করতে। লগইন সেশন এবং আইপি ঠিকানা নিরাপত্তার জন্য রেকর্ড করা হয় প্রতারণা রোধ করতে।

হ্যাঁ, আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন বিবরণী SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে এবং আমরা আপনার পেমেন্ট PIN বা OTP সংরক্ষণ করি না। লেনদেন সম্পন্ন হলে শুধুমাত্র জমা বা উত্তোলনের পরিমাণ এবং তারিখ রেকর্ড করা হয়।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় বা বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে শেয়ার করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রদানকারী এবং আইনি প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। সাপোর্ট টিম শুধুমাত্র আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করার জন্য সীমিত ডেটা দেখে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার প্রোফাইল ডেটা দেখতে পারেন অথবা সাপোর্ট চ্যাটে সম্পূর্ণ ডেটা রিপোর্টের জন্য অনুরোধ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে এক সপ্তাহের মধ্যে আপনার সমস্ত সংরক্ষিত তথ্যের কপি পাঠাই।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন লেনদেন এবং সাপোর্ট রেকর্ড ধরে রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ছয় মাস পর্যন্ত ডেটা থাকে আইনি প্রয়োজনে, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। আপনি যেকোনো সময় মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ভাষা পছন্দ এবং লগইন সেশন মনে রাখে যাতে মোবাইল থেকে ডেস্কটপে ফিরে আসার সময় আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ হয়। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করতে পারেন তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।